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Condiciones Generales

Conozca nuestras Condiciones Generales de Compra

Todos los precios del catálogo tienen el IVA incluido.
Los gastos de envío están en función del peso y del volumen de la cesta de la compra. Una vez añadido el artículo a la cesta de compra el usuario deberá elegir la provincia de destino a la que se enviará el producto y hacer clic en el botón "Calcular gastos de envío" para conocer su importe.
Todos los envíos se realizarán por medio de la agencia de transportes DHL, OCHOA ó AZKAR. Si el cliente solicita el envío de su pedido con otra agencia alternativa, se le cobrarán los gastos de envío según la tarifa de dicha agencia, tanto si son superiores como si son inferiores a los de las mismas.
Seguro de transporte:Todos los productos irán asegurados al 100% para cubrir los posibles daños durante el envío.
Roturas y reclamaciones: Las posibles roturas o reclamaciones por defectos visibles en el producto deberán ser comunicadas en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido, no admitiéndose reclamación alguna transcurrido dicho plazo, ya que ninguna agencia de transportes se hace cargo de las roturas después del mencionado plazo. Si la reclamación se efectuara dentro del plazo establecido, nosotros nos haremos cargo de la rotura sin ningún problema. Si tenemos el artículo en existencias se enviará otro nuevo y pasarían a recoger el electrodoméstico roto en el menor plazo posible, el cliente embalará lo mejor posible para que no sufra durante la vuelta a nuestros almacenes. Si el artículo no está disponible en nuestros almacenes se haría el pedido al proveedor y se procedería al envío en cuanto llegase.
Si el producto sufre pequeños daños durante el transporte (Golpes que no afectan a su funcionamiento como carcasas abolladas, piezas de plástico rajadas, embellecedores, etc...): El cliente nos lo debe de comunicar en el plazo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido, así mismo el cliente se pondrá en contacto con el Servicio Técnico de la marca para proceder al cambio de la pieza, sin coste alguno para el cliente.
Defectos de fabricación: Suelen ser bastante raros, ya que los fabricantes establecen controles de calidad muy estrictos. Para solicitar la devolución de un artículo alegando un defecto de fábrica será necesario presentar el parte del Servicio Técnico de la marca correspondiente, que refleje un fallo en su fabricación para remitirlo al fabricante y proceder a la devolución al proveedor del aparato.
Devoluciones en general: Para cualquier devolución, el producto deberá estar embalado como se lo hemos entregado, en la medida de lo posible, bien precintado, con todos los accesorios y manuales que el artículo traía originalmente. Para todas las devoluciones será obligatorio enviar por email fotos del producto a devolver. No aceptaremos productos usados, instalados, con todos los embalajes de protección rotos, como los corchos protectores, ni productos que no estén en perfectas condiciones. Toda devolución lleva una depreciación de su precio del 20%.
Formas de pago:
1. Con transferencia bancaria: El cliente abonará el importe de su pedido haciendo una transferencia desde su cuenta bancaria a la nuestra en: La Caixa 2100 3845 28 0200043083, si hay que pedir el artículo a nuestro proveedor porque no tenemos existencias disponibles en nuestros almacenes, será suficiente con que se ingrese el 40% del importe total, nuestros comerciales avisarán al cliente telefónicamente cuando llegue su pedido de nuestro proveedor para que abonen la cantidad pendiente y enviarlo. Siempre se deberá indicar al realizar la transferencia, en "Concepto" los 2 APELLIDOS del cliente o bien la razón social si se trata de una empresa.
2. Contrareembolso: Al menos el 40% del importe total se tiene que abonar con transferencia, el resto se puede pagar contrareembolso. La cantidad que se pague en efectivo al transportista lleva una comisión del 5% adicional que se facturará al cliente.
3. Pague con tarjeta de crédito o débito: de su entidad a través de nuestra pasarela de pago segura del Santander. No es necesario que su tarjeta sea de esa entidad. Esta pasarela tiene el nivel más alto de seguridad que se puede contratar con el Santander, puede usted hacer la compra online con toda confianza.
Garantías:
1. Gama blanca (lavadoras, frigos, vitros....): Será de 2 años en virtud de lo que dispone la ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Se puede ampliar la garantía pagando un plus a los fabricantes que lo oferten. La factura de compra es el documento que acredita la garantía ante el Servicio Técnico, es importante conservarla pero si la perdiera se la enviaríamos mediante email sin problemas.
2. Gama marrón (tv, dvd, blu-ray, home cinemas...): Será de 2 años como mínimo. No trabajamos con productos de paralelo por lo que siempre contará con todas las garantías que establezca el fabricante.
Presupuestos: Tienen una validez de 15 días.
Instalación: El precio no incluye la instalación.
Retirada del aparato viejo: Se oferta, bajo presupuesto adicional.
Entrega puerta a puerta: El producto se entregará en la puerta del portal, el precio no incluye subirlo al piso.
Plazo de entrega:
1. Si tenemos el producto en stock: El plazo de entrega sería el tiempo que el cliente tarde en abonar el importe total de su pedido y que la transferencia se haga efectiva, inmediatamente se enviará su pedido con un servicio de transportes de 1-2 días. (Si es un pueblo serían hasta 3 días)
2. Si no tenemos el producto en stock: Se haría el pedido al proveedor correspondiente y éste fija el plazo de entrega que suelen ser unos 10 días laborables si no tienen problemas de stock.